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《物業公司員工崗位職責(DOC 14頁) 》 -
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資料內容介紹:

一、 在公司董事長的直接領導下,主持物業公司全面工作。
二、 負責物業公司經營管理及日常費用支出的審核,有效控制費用開支,完成公司下達的年度經營目標。
三、 負責組織公司各項服務工作的檢查,對公司的整體服務質量負責。
四、 根據國家、物業管理主管部門及公司的有關規定,制訂物業管理制度
五、 負責物業公司有關物業管理服務合同及相關供方的評估和控制。
六、 負責對物業公司發生的重大服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。
七、 負責審核物業公司各部門的年、月度工作計劃,并進行指導、監督,以確保各項工作實施的有效性。
八、 負責對物業公司員工的工作績效進行考核
九、 完成公司領導交辦的其它工作。









客服主管崗位職責

一、 在物業經理的直接領導下,負責物業公司各部門工作管理、監督、協調。
二、 熟悉物業管理及相關法律、法規,全面掌握大廈結構、設備、設施分布情況。
三、 負責受理客戶投訴,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對物業公司各項服務工作的意見及建議。
四、 負責做好管理處各部門之間的溝通、協調工作,發現問題及時糾正或提出建議。
五、 檢查、指導、監督客服助理工作,并負責檢查落實執行情況。
六、 負責受理入伙及房屋裝修手續的審批工作。
七、 負責建立、整理、保存客戶檔案,收集物業管理信息,為提高公司服務質量出謀劃策。
八、 配合策劃、組織社區文化活動,社區文化宣傳
九、 負責培訓提高客服部員工的文化素質、工作能力及業務技能。
十、 負責客服助理的排班、考勤工作安排及工作考評。
十一、 完成上級交辦的其它工作。






客服助理崗位職責

一、 遵守公司的各項規章制度,服從公司領導和房管主管的工作安排。
二、 負責物業公司辦公室日常工作,接待客戶訪問、咨詢 >咨詢,做好值班記錄。
三、 負責辦公室各類文件、資料的打字、復印,總臺電話、傳真管理及檔案資料的清理、保管,并按保密原則查閱管理。
四、 協助公司領導安排各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要或決議。
五、 處理客戶投訴,跟進客戶投訴處理的執行過程,回訪客戶,監控客戶對投訴處理的滿意率。
六、 負責客戶特約服務的受理,及時安排相關人員提供服務。
七、 做好服務回訪工作,對客戶不滿意的服務,及時跟進,直至客戶滿意為止。
八、 加強與業主的溝通,認真做好家訪工作,主動了解、收集客戶的潛在需求和其他情況,將有價值的資料及時反饋上級領導。
九、 負責受理入伙及房屋裝修手續的辦理,裝修過程監督、管理
十、 努力學習,不斷提高自身思想素質和業務素質。
十一、 完成上級領導交辦的其它工作。

 
 
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