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《公司信息系統運行維護管理制度(DOC 15頁) 》 -
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資料內容介紹:

一章 總則

一、為規范信息系統的運行維護管理工作,確保信息系統的安全可靠運行,切實提高生產效率和服務質量,使信息系統更好地服務于生產運營和管理,特制訂本管理辦法。
二、本管理辦法適用于及其分支機構的信息系統,各分支機構和各部室可根據本辦法制定相應的實施細則。
三、信息系統的維護內容在生產操作層面又分為機房環境維護、計算機硬件平臺維護、配套網絡維護、基礎軟件維護、應用軟件維護五部分:
1、計算機硬件平臺指計算機主機硬件及存儲設備;
2 、配套網絡指保證信息系統相互通信和正常運行的網絡組織,包括聯網所需的交換機、路由器、防火墻等網絡設備和局域網內連接網絡設備的網線、傳輸、光纖線路等。
3、基礎軟件指運行于計算機主機之上的操作系統、數據庫軟件、中間件等公共軟件;
4、應用軟件指運行于計算機系統之上,直接提供服務或業務的專用軟件;
5、機房環境指保證計算機系統正常穩定運行的基礎設施,包含機房建筑、電力供應、空氣調節、灰塵過濾、靜電防護、消防設施、網絡布線、維護工具等子系統。

四、運行維護管理的基本任務:
1、進行信息系統的日常運行和維護管理,實時監控系統運行狀態,保證系統各類運行指標符合相關規定;
2、迅速而準確地定位和排除各類故障,保證信息系統正常運行,確保所承載的各類應用和業務正常;
3、進行系統安全管理,保證信息系統的運行安全和信息的完整、準確;
4、在保證系統運行質量的情況下,提高維護效率,降低維護成本
五、本辦法的解釋和修改權屬于規劃發展部。
第二章 運行維護組織架構
一 運行維護組織
1、信息系統的運行維護管理遵循在統一的領導下,分級管理和維護的模式。作為信息系統維護管理部門,牽頭組織分支機構實施信息系統的維護管理工作。原則上信息系統的維護工作應逐步集中。
2、信息系統的維護管理分兩個層面:管理層面和生產操作層面。
2.1在管理層面,為信息系統維護管理部門,負責全行范圍內信息系統的維護管理和考核
2.2在生產操作層面,信息系統維護部門是運行中心和分支機構設置的實體或虛擬的維護部門(或維護人員)。信息系統維護部門直接對信息系統維護管理部門負責,并接受信息系統維護管理部門的業務指導和歸口管理。
3、分支機構信息系統維護部門(或維護人員)可根據維護工作需要,向公司申請抽調技術人員和業務人員臨時組成虛擬團隊,參加分支機構設備巡檢,制定技術規范、作業計劃、應急預案,編制技術方案、培訓教材等,各單位應積極配合。
二、職責分工
1、規劃發展部承擔信息系統維護管理部門職責
貫徹國家、行業及監管部門關于信息系統技術、設備及質量管理等方面的方針、政策和規定,組織制定信息系統的維護規程、維護管理辦法和維護責任制度;
1.1負責全公司范圍內信息系統運行維護管理、監督檢查和質量考核評定工作,掌握運行質量情況,制定質量指標,并對信息系統各級維護部門進行定期檢查考核;
1.2負責管理、考核信息系統維保服務商(以下簡稱維保商),制定對維保商管理辦法和考核指標,收集整理信息系統維護部門的反饋意見,督促相關維保商提高服務質量;
1.3信息系統發生較大(三級)或以上故障時,負責必要的資源協調和處理工作,并在事后組織分析總結,制定防范措施并推廣
1.4組織各級維護部門、專業技術專家、維保商對信息系統進行定期巡檢,巡檢包括對信息系統及設備性能測試、維護人員日常維護作業計劃執行情況檢查、機房環境檢查等;
1.5負責歸口管理全公司范圍內信息系統的優化、升級需求,組織編寫相關方案并進行評審,方案獲得批準后,及時通知相關業務管理部門、使用部門、技術部門組織實施;
1.6負責組織信息系統維護技術培訓、技術交流、聯席會議,組織維護人員參加各種信息技術認證培訓和考試,提高維護人員管理和技術水平;
1.7負責組織落實各項技術安全措施,確保信息系統安全穩定運行;
1.8負責對全公司范圍內信息系統故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規范性和相關制度落實情況進行監督管理;
1.9、負責全公司范圍內信息系統的規劃、設計和驗收工作。
2、規劃發展部機房承擔信息系統維護職責
1.1負責全公司范圍內信息系統的計算機硬件平臺、基礎軟件、應用軟件、配套網絡和的監控和日常維護工作,制定日常維護作業計劃并認真執行,保證信息系統正常運行;
1.2對于系統的所有維護(包括日常作業計劃、故障處理、系統改進、數據變更、數據的備份與恢復、功能完善增加)都必須填寫維護記錄,每月向信息系統維護管理部門上報所轄范圍內的信息系統運行情況和所有的維護記錄;
1.3負責所轄范圍內信息系統數據的備份與恢復,負責落實系統安全運行措施;
1.4負責所轄范圍內信息系統檔案資料的維護,及時更新有關資料;
1.5嚴格按照信息系統故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關制度、流程和規程。
1.6負責收集各級維護部門、廠商的故障分析報告、運維報告(日、月、季)、巡檢報告、年度報告。認真審核報告內容,發現問題及時匯報上級主管部門,并協助整改。
1.7按季度收集各信息系統使用單位對所有維護廠家的評分,進行季度考核。年底向各信息系統使用單位發放調查問卷,書面調查、征求各信息系統使用單位對各廠家維護服務等方面的評價意見,綜合各方意見和季度考核,進行年度考核。
1.8每年至少組織一次全行范圍內的信息系統運維管理巡回檢查,全面檢查各維護作業計劃管理、技術檔案和資料管理、備份及日志管理、機房管理、安全保密管理等制度的落實情況。該檢查可以和設備技術巡檢同時進行。
1.9組織召開故障分析會、維護例會,解決信息系統運行維護相關問題并負責持續跟蹤。
3、各分廠、各部門、各車間信息系統操作、維護人員職責
3.1認真貫徹執行各項規章制度,落實維護規程和系統安全運行措施,負責制定所轄范圍內的信息系統維護管理實施細則;
3.2負責收集整理所轄范圍內的信息系統運行質量情況,每月向信息系統維護管理部門上報信息系統運行情況和所有的維護記錄;
3.3配合信息系統維護管理部門參與所轄范圍內信息系統運行質量分析,協助信息系統維護管理部門及時找出系統運行質量或效率下降的原因,提出改進建議,參與編寫升級、擴容、實施、測試方案,并配合具體實施;
3.4及時查閱上級維護管理部門下發的文件,按時完成上級維護管理部門交辦任務,并向上級維護管理部門反饋執行結果;
3.5協助信息系統維護管理部門進行所轄范圍內的信息系統維保商的管理和考核;
負責所轄范圍內信息系統的故障申告和服務請求。信息系統發生較大(III級)或以上故障時,按照重大突發事件匯報路徑上報上級主管部門;
3.6負責組織和編制系統優化、升級需求,上報信息系統維護管理部門審核;獲得批準后,參與實施;
3.7組織對所轄范圍內的信息系統進行定期巡檢,落實配合人員,對巡檢結果進行蓋章確認,對發現問題進行整改。
3.8負責所轄范圍內信息系統的計算機硬件平臺、基礎軟件、應用軟件、配套網絡和的監控和日常維護工作,制定日常維護作業計劃并認真執行,保證信息系統正常運行;
3.9對于系統的所有維護(包括故障處理、系統改進和功能完善增加)都必須填寫維護記錄,每月向信息系統維護管理部門上報所轄范圍內的信息系統運行情況和所有的維護記錄;

 
 
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